PHASE 06 / 06 · PROJEKTZYKLUS

Go-Live ist der Anfang. Nicht das Ziel.

Service Management ist die Betriebsphase des wisepex-Projektzyklus. Wir hosten Ihre Lösung, reagieren strukturiert auf Vorfälle und entwickeln sie kontinuierlich weiter - damit sie dauerhaft den Wert liefert, für den sie gebaut wurde.

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TAG 1 NACH GO-LIVE

Live gegangen. Und jetzt?

Ohne Betriebskonzept wird jeder Vorfall zur Feuerwehrübung. Service Management macht aus reaktivem Krisenmodus einen planbaren, messbaren Betrieb - überwacht, dokumentiert und kontinuierlich verbessert.

Leistung

Was Service Management leistet

Drei Disziplinen, die zusammen für einen verlässlichen Betrieb sorgen - vom ersten Alarm bis zum nächsten Release.

Monitoring & Observability

Wir überwachen Verfügbarkeit, Performance und Sicherheitsereignisse kontinuierlich und werden alarmiert, bevor Ihre Nutzer ein Problem bemerken.

Monitoring & Alerting

Support & Incident Response

Klare Eskalationspfade und strukturierte Post-Mortems sorgen dafür, dass Vorfälle schnell behoben und dauerhaft verhindert werden - mit Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktags.

Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktags

Hosting & Weiterentwicklung

Wir hosten die von uns gebauten Lösungen und entwickeln sie weiter: Updates, Security-Patches und neue Anforderungen werden geplant statt improvisiert. Ihre Lösung bleibt sicher, aktuell und wächst mit Ihrem Geschäft.

Change- & Release-Management
Prozess

Vom Vorfall zur Lösung

Wenn etwas passiert, zählt jede Minute. Unser Incident-Prozess sorgt dafür, dass aus einer Störung kein Ausfall wird.

Ø Mittlere Wiederherstellungszeit -

  1. Erkennen

    Automatisiertes Monitoring erkennt die Abweichung - oft bevor sie Wirkung zeigt.

  2. Alarmieren

    Der richtige Ansprechpartner wird sofort und priorisiert benachrichtigt.

  3. Eingreifen

    Nach definiertem Runbook wird die Ursache eingegrenzt und der Service stabilisiert.

  4. Beheben

    Die Störung wird dauerhaft behoben und der Normalbetrieb bestätigt.

  5. Lernen

    Im Post-Mortem halten wir fest, was passiert ist - und sorgen dafür, dass es nicht erneut auftritt.

Betriebsversprechen

Was unser Betrieb konkret bedeutet

Kein gestaffeltes Servicelevel-Paket, sondern ein klares Versprechen für die Lösungen, die wir für Sie gebaut haben.

Kernversprechen

Hosting & Weiterentwicklung

Wir hosten und pflegen die Lösungen, die wir selbst für Sie gebaut haben: Updates, Security-Patches und neue Anforderungen werden geplant statt improvisiert - Ihre Lösung bleibt sicher, aktuell und wächst mit Ihrem Geschäft.

Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktags

Meldet sich ein Vorfall oder eine neue Anforderung, hören Sie in der Regel innerhalb eines Werktags von uns - mit einer Einschätzung und dem nächsten Schritt, nicht mit Wartezeit.

Projektzyklus

Der Kreislauf schließt sich

Service Management ist Phase 06 - und zugleich die Brücke zurück zu Phase 01. Erkenntnisse aus dem Betrieb fließen direkt in die nächste Business-Enablement-Analyse ein.

Cloud-Infrastruktur

Cloud-Betrieb, FinOps und Verfügbarkeits-Monitoring sind fester Bestandteil des Service Managements.

 Daten & Reporting

Betriebsdaten werden zu Business-Intelligence-Input für fundierte Weiterentwicklungsentscheidungen.

 Phase 05 - Implementierung

Betriebshandbuch und Monitoring-Setup aus der Implementierung bilden die Grundlage des Betriebs.
FAQ

Häufige Fragen zu Service Management

Oft ergänzen wir bestehende Teams gezielt: Wir übernehmen Hosting, Weiterentwicklung oder Spezialthemen zu den von uns gebauten Lösungen, während Ihr Team den Kernbetrieb behält.

Sie hören in der Regel innerhalb eines Werktags von uns - mit einer Einschätzung und dem nächsten Schritt. Kritische Vorfälle bearbeiten wir vorrangig und nach einem festen Runbook, damit Ihre Lösung schnell wieder stabil läuft.

Unser Betrieb bezieht sich auf die Lösungen, die wir selbst für Sie gebaut haben. So kennen wir Architektur und Code von Anfang an und können Vorfälle schnell einordnen.

Bereit für einen Betrieb, der wirklich trägt?

Erzählen Sie uns, was Sie heute betreiben - und wo es hakt. Wir entwerfen ein Service-Management-Modell, das zu Ihrer Lösung und Ihren Anforderungen passt.

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Oder direkt: +49 (0)5401 – 836 94 74 hello@wisepex.com
✓ Kostenlose Erstberatung ✓ Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktags ✓ DSGVO-konform ✓ Standort: Hagen a.T.W.